CHALLENGE

Tai Calon Community Housing a été créée en Juilet 2010 après que le conseil des locataires du bailleur social gouvernemental local ait voté le transfert de gestion de son parc immobilier et la reprise de ses 230 salariés par cet organisme privé a but non lucratif.
Tai Calon est maintenant le plus grand bailleur social privé du Blaenau Gwent, une région du sud est du Pays de Galles frappée par un chômage de masse où le tissu économique local est quasi inexistant. En 2015, l'association a dépensé 111 millions de livres sterling pour rénover et mettre aux normes galloises son parc immobillier composé de plus de 6100 maisons, appartements et bungalows.
Jen Barfoot, PDG précise : "Nous souhaitons améliorer les conditions, les lieux et les expériences de vie de nos publics. Pour cela nous devons être transparents, expliquer au plus grand nombre quels sont nos plans mais également les impliquer dans notre stratégie de développement. La façon dont nous allons communiquer nos messages est un volet crucial pour parvenir à nos fins."

SOLUTION

Mai 2012 un voyage de 2 jours est organisé dans ces belles vallées  - il s'est avéré être intensif (mais très impliquant) avec un travail en étroite collaboration avec le comité de révision et les groupes de travail pour évaluer une ""montagne"" de documents. L'équipe continua tard dans la soirée à analyser et à discuter de leurs conclusions. Le processus d'évaluation qui suivi, maria données de notation et interviewes de qualité pour argumenter les recommandations finales.

RESULTATS

L'analyse a mis en évidence qu'il fallait que nous changions de stratégie et délaisser les formes classiques de communication ; chères et peu efficaces. Nous utilisons désormais les médias sociaux et possédons même notre propre émission de radio sur les ondes locales. Nous avons conscience maintenant qu'il faut une gestion personnalisée. Nous nous adaptons sans cesse et modifions notre approche pour être sûrs que notre message touche les bonnes personnes. Nous avons également identifié des lacunes dans ce que nous faissions et cherchons à mettre e place des initiatives telles que des boutiques éphémères pour rentrer en contact avec nos publics. Le travail mené est un succès car il a permis l'échange de points de vue entre les locataires et les équipes de Tai Calon Community Housing, mais également de faire ressortir de nouvelles idées.